Spedizione

Quando verrà spedito il mio ordine?

Ci impegniamo a spedire il prodotto entro 24 ore dal ricevimento dell'ordine. Vi informeremo delle informazioni di tracciamento del pacco per email.

Posso cambiare l'indirizzo dopo averlo organizzato?

• 1 Se si desidera modificare l'indirizzo di spedizione, si prega di contattare il servizio clienti in modo tempestivo.
• 2 Se l'ordine non viene inviato dal nostro magazzino, il team di assistenza ti aiuterà a modificare le informazioni sull'indirizzo nel sistema operativo.
• 3 Se il tuo ordine è stato inviato, dobbiamo confermare con la compagnia di spedizione se l'indirizzo può essere modificato e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.
• 4 Per evitare problemi di spedizione insoliti, inserisci le informazioni corrette sull'indirizzo per il tuo ordine.

Posso ritirare personalmente le batterie?

Gentile cliente, desideriamo ringraziarla per l'interesse e il sostegno che ha dimostrato verso i nostri prodotti. Tuttavia, al momento non offriamo il servizio di ritiro personale. Le batterie possono essere acquistate e consegnate solo attraverso il nostro sito ufficiale o i canali logistici autorizzati. Se ha ulteriori esigenze riguardanti l'acquisto o la spedizione, siamo lieti di fornire assistenza e di fare il possibile per garantire una consegna rapida delle batterie che desidera. I suoi ordini saranno elaborati quanto prima e sarà organizzata una spedizione veloce.

Se il mio pacco risulta consegnato ma non l'ho mai ricevuto, cosa devo fare?

• 1 Verifica l'indirizzo di consegna fornito al momento del pagamento e controlla i dettagli del tuo ordine nella pagina "Traccia ordine".
• 2 Controlla l'area intorno al luogo di consegna. (Guarda intorno all'ingresso della tua residenza per vedere se c'è un pacco o un avviso di tentativo di consegna.)
• 3 Verifica se qualcun altro potrebbe aver ritirato il pacco. (Controlla se i vicini o altri residenti hanno ricevuto il pacco.)
• 4 A volte i pacchi possono subire ritardi nella consegna e, se non riesci a trovare il pacco attraverso le informazioni di tracciamento (se disponibili), ti preghiamo di contattare il "Servizio clienti".

Posso scegliere il metodo di consegna?

Ci dispiace, al momento non supportiamo la scelta del metodo di consegna da parte del cliente! Prestiamo molta attenzione a offrire un servizio flessibile e personalizzato. Tuttavia, collaboriamo attualmente con partner logistici come GLS, DHL, PostNL e Poste Italiane. Se hai domande sulla scelta del metodo di trasporto o hai bisogno di un servizio urgente, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti, saranno lieti di aiutarti.

Clausola di esclusione della responsabilità per pacchi segnalati come consegnati ma non ricevuti

Nel caso in cui lo stato della spedizione indichi che il pacco è stato segnalato come "consegnato" ma non lo avete effettivamente ricevuto, vi forniamo i seguenti chiarimenti per facilitare la comunicazione e la risoluzione del problema:

Definizione di responsabilità

Una volta che un pacco viene segnalato come "consegnato", la nostra responsabilità, insieme a quella della compagnia logistica, è di garantire che il pacco venga recapitato all'indirizzo da voi fornito. Se non avete effettivamente ricevuto il pacco, vi assisteremo attivamente nella localizzazione dello stesso e nella presentazione di un reclamo alla compagnia di logistica. Tuttavia, eventuali perdite o disagi, a meno che non siano dovuti a nostra negligenza intenzionale o grave, potrebbero non essere completamente a nostro carico.

Passi per la risoluzione

• 1Contattateci immediatamente: Vi preghiamo di contattarci il prima possibile attraverso i nostri canali di assistenza clienti (telefono, assistenza online, e-mail, ecc.), fornendo dettagli sull'ordine e una descrizione della mancata ricezione del pacco.
• 2Assistenza nell'indagine: Contatteremo la compagnia logistica per richiedere un'indagine interna e fornire le prove o soluzioni appropriate.
• 3Richiesta di risarcimento: Se, in seguito all'indagine, si conferma che il pacco è perso o irrecuperabile, vi assisteremo nella presentazione di una richiesta di risarcimento alla compagnia di logistica e, secondo le normative e le procedure della compagnia, faremo il possibile per tutelare i vostri diritti legittimi.